Všeobecné obchodné podmienky pri rezervácii a nákupe e-vstupeniek na webe www.kultura.sala.sk, realizované pre Mesto Šaľa (DK Kino Šaľa) spoločnosťou Besteron a.s.
Úvodné ustanovenie
Tieto obchodné podmienky platia pri nákupe vstupeniek na predstavenia usporadované prevádzkovateľom Mesto Šaľa, a to len pri nákupe prostredníctvom internetovej stránky www.kultura.sala.sk .
Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho (prevádzkovateľ) a kupujúceho (zákazník).
Spôsob nákupu vstupenky
Po vybratí a označení vstupeniek na konkrétne predstavenie, ich vložení do košíka a zadaní prípadných zliav, resp. zľavových kódov, je zákazník povinný vyplniť zobrazené polia formulára a zadať všetky požadované údaje. Potvrdením údajov a odsúhlasením podmienok sa zobrazí sumarizačná stránka nákupu, kde sa zákazníkovi zobrazí konečná cena vstupeniek. Zákazník s kúpou vstupenky súhlasí či spĺňa vekovú vhodnosť od 18 rokov označenú pri filme. (V prípade zakúpenia vstupenky a nesplnení vhodnosti veku, divák nemá nárok na vrátenie, kompenzáciu či zľavu a takáto vstupenka prepadá.)
Po splnení všetkých podmienok je zákazník presmerovaný na platobnú bránu spoločnosti Besteron, kde po zadaní ďalších požadovaných údajov bude spracovávaný platobný proces.
Akonáhle je platba zrealizovaná, zobrazí sa potvrdenie o zakúpení vstupeniek, ktoré je potrebné priamo z tejto stránky kvalitne vytlačiť, prípadne stiahnuť do mobilného zariadenia a preukázať sa ním pri vstupe do kinosály DK Kina Šaľa.
Zákazníkovi je taktiež zaslaný informačný e-mail s potvrdením o zakúpení vstupeniek na ním zadanú e-mailovú adresu. Vyplňte preto mailovú adresu pozorne. Prevádzkovateľ nezaručuje doručenie e-mailovej správy, server na ktorom sa e-mailová schránka zákazníka nachádza, nemusí správu prijať, resp. môže ju vyhodnotiť ako nevyžiadanú poštu (SPAM).
Potvrdenie obsahujúce čiarový kód alebo QR kód vytlačte vo veľkosti v akej sa vám zobrazí na stránke – používajte výhradne laserovú alebo atramentovú tlačiareň. Nezväčšujte ho ani nezmenšujte!!! Hlavným a podstatným identifikátorom každého potvrdenia je čiarový kód, QR kód resp. číselný kód. V prípade, že zákazník pri vstupe do kina nepredloží pri pokladni vytlačené potvrdenie o zakúpení vstupeniek cez internet, alebo toto bude vytlačené nečitateľne, prípadne nebude inak možné overiť jeho pravosť, nemá nárok na vydanie vstupeniek, ani na vrátenie peňazí.
Počas transakcie a výbere miesta nesmie zákazník vo svojom internetovom prehliadači zadávať krok späť, ani nijako zatvárať okno prehliadača v ktorom uskutočňuje nákup. Všetky kroky sa zaznamenávajú priebežne iba na aktuálnej stránke a ktoré kvôli bezpečnosti nie je možné vyvolať späť. Na nákup vstupeniek má zákazník časový limit 20 minút. Počas tejto doby je vykonaná tzv. dočasná blokácia vybratých sedadiel. Ak úspešný nákup neprebehne do 20 minút, budú dočasne blokované sedadlá automaticky opätovne uvoľnené do predaja.
Rezervácia vstupeniek
Zákazník berie na vedomie, že rezervácia je nezáväzná a v prípade, že si vstupenky nevyzdvihne v stanovenom čase pred začatím predstavenia, tak prevádzkovateľ kina môže vstupenky uvoľniť k ďalšiemu predaju bez ďalšieho oznámenia zákazníkovi. Stanovený čas je oznámený zákazníkovi ihneď po ukončení rezervácie v rezervačnom systéme a zároveň zaslaný emailom, pokiaľ bol email správne zadaný. Vstupenky si zákazník môže vyzdvihnúť len v pokladni kina a to oznámením variabilného čísla rezervácie, alebo svojich kontaktných údajov zadaných pri rezervácii. Zákazník môže byť vyzvaný k predloženiu svojich identifikačných dokladov personálom kina za účelom kontroly.
Zákazník berie na vedomie, že súčasne si môže rezervovať vstupenky len na 1 predstavenie. A rezervovať vstupenky na ďalšie predstavenia môže až po ukončení rezervácie, ktorú predtým začal. Pokiaľ zákazník nedodrží tieto pokyny prevádzkovateľ neručí za to jeho rezerváciu, napriek tomu, že zákazník obdrží email o potvrdení rezervácie. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zrušenie takejto rezervácie a to bez oznámenia zákazníkovi.
Zákazník berie na vedomie a bezvýhradne súhlasí, že ním zadané kontaktné údaje môžu byť zaznamenané v systéme za účelom neskoršieho kontaktovania prevádzkovateľom alebo obsluhou kina. A súčasne berie na vedomie a súhlasí, že v prípade opakovanej neprebratej a neodvolanej rezervácie, mu môže byť budúca rezervácia zablokovaná. Rezerváciu je možné odvolať osobne alebo telefonicky v pokladni kina.
Reklamácia vstupeniek
Reklamáciu je možné uplatniť ihneď na mieste pred začiatkom predstavenia, alebo najneskôr do 15 minút po začiatku predstavenia.
Ak z objektívnych či technických príčin kino nemôže odohrať predstavenie, na ktoré je zakúpená internetová vstupenka, je možnosť vrátenia peňazí originálnou platobnou metódou. Zákazník musí poslať na mail bartovicova@sala.sk potvrdzovací e-mail o platbe a na základe tohto e-mailu a uznanej reklamácii mu bude na mail zaslaný VOUCHER alebo na jeho účet, z ktorého realizoval platbu, zaslaná čiastka, ktorú uhradil za vstupenky.
V prípade, že pri procese nákupu vstupeniek došlo z účtu zákazníka k odpísaniu sumy za vstupenky, avšak vstupenky sa nezobrazili a ani neboli zaslané na zadaný e-mail, kontaktujte obchodníka na bartovicova@sala.sk. Ak sa dodržia všetky postupy nákupu a aj napriek tomu vstupenky nie sú zobrazené je nutné reklamáciu vrátenia peňazí z dôvodu neposkytnutia služby uplatniť v banke, ktorá vystavila platobnú kartu, prostredníctvom ktorej platba prebehla. Takéto reklamácie v žiadnom prípade nerieši prevádzkovateľ Mesto Šaľa.
Personál prevádzkovateľa je oprávnený požadovať preukázanie veku zákazníka vo vzťahu k vekovým obmedzeniam prístupnosti na jednotlivé predstavenia. Prevádzkovateľ je oprávnený zamedziť vstupu osôb, ktoré nesplňujú určenú vekovú hranicu pre prístupnosť jednotlivých filmov. U filmov s nevhodnosťou a neprístupnosťou do 18 rokov nie je návšteva mladších osôb možná ani so súhlasom zákonného zástupcu, alebo v sprievode dospelej osoby. Pri filmoch s vekovou nevhodnosťou do 15 rokov je možná návšteva osoby mladšej 15 rokov iba za predpokladu, že dosiahla vek minimálne 12 rokov a k návšteve dal súhlas jej zákonný zástupca. V prípade rušenia priebehu predstavenia a ostatných divákov v kinosále bude zákonný zástupca, prípadne iná plnoletá osoba sprevádzajúca dieťa, spoločne s dieťaťom požiadaná opustiť kinosálu. Zákazník v takom prípade nemá nárok na kompenzáciu.
Pokiaľ zákazník pri vstupe do plateného priestoru kina na požiadanie nepredloží preukaz potvrdzujúci splnenie vekového limitu, bude vstupenka považovaná za neplatnú a zákazníkovi nebude povolený vstup do priestorov; zákazník v takom prípade nemá nárok na akúkoľvek kompenzáciu.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach predávajúceho, v deň realizácie nákupu vstupeniek kupujúcim. Zakúpením vstupeniek kupujúci bez výhrad prijíma všetky ustanovenia obchodných podmienok a je nimi viazaný. Kupujúci taktiež nákupom vstupeniek potvrdzuje svoj súhlas s vnútorným poriadkom predávajúceho a je povinný sa ním riadiť.
V Šali dňa 14.4.2025